FAQs - Frequently asked questions
Häufig gestellte Fragen kurz zusammengefasst.
Was ist ClaimSpace und welchen Zweck erfĂĽllt es?
ClaimSpace ist eine digitale Plattform (SaaS), die Versicherungen, Sachverständigenbüros und anderen Beteiligten hilft, Schadenprozesse effizienter, transparenter und automatisiert zu gestalten.
FĂĽr wen ist ClaimSpace geeignet?
Es richtet sich an Versicherungen, Schadenregulierer, Sachverständige sowie an Geschädigte, wenn Versicherer ClaimSpace in ihre Prozesse integriert haben.
Ist ClaimSpace selbst eine Versicherung?
Nein. ClaimSpace ist ein Software-/Technologieanbieter, kein Versicherer. Es unterstĂĽtzt Versicherungen und andere Akteure in der Schadenregulierung.
Welche Vorteile bringt der Einsatz von ClaimSpace gegenüber traditionellen Schaden-Abläufen?
- Schnellere Bearbeitung dank digitaler Abwicklung, KI-gestĂĽtzter Workflows, Automatisierung.
- Mehr Transparenz: Statusverfolgung, Dokumentation, nachvollziehbare Prozesse.
- Reduktion von Papierarbeit, Fehlerrisiken, MedienbrĂĽchen.
- Skalierbarkeit und Flexibilität durch cloudbasierte Architektur.
Aus welchen Modulen bzw. Produkten besteht ClaimSpace?
Claim Platform
Das zentrale Fundament der Lösung. Hier sind alle Kernfunktionen gebündelt: Features, Login, Hosting, Userverwaltung und Security.
‍Claim Storm
„Turbo-Lösung“ für Naturkatastrophen und Massenschäden. Enthält Hotlines, digitale Meldungen und ermöglicht virtuelle Begehungen, um große Schadensvolumina effizient zu bewältigen.
‍Claim Communicator
Das Kommunikationsmodul für Schadenmeldungen im persönlichen Kontakt – über Gespräch, Bericht oder Kostenschätzung. Ziel ist ein transparenter Informationsaustausch zwischen Versicherungen, Sachverständigen und Geschädigten.
‍Claim-Audit
Modul für die Belegprüfung: Preisberechnung, Kausalitätsbewertung und Best-Practice-Empfehlungen für die bestmöglichen Ergebnisse.
‍Claim Expert (Beta)
Sachverständigen-Tools zur Erstellung und Bearbeitung von Gutachten, Reporterstellung, Kalkulationen und Berichten.
‍Claim-Capture (Beta)
Mobile App zur Schadenerfassung vor Ort. Ermöglicht das Erfassen von Fotos, Aufmaß, Skizzen und Dokumenten direkt am Schadenort (für iOS und Android).
Sind Custom-Entwicklungen oder Individualisierungen möglich?
Ja - ClaimSpace-Module und Funktionsweisen können individuell auf spezielle Kundenbedürfnisse zugeschnitten werden. Dies umfasst sowohl Anpassungen an bestehende Prozesse als auch Integrationen in die jeweilige Systemlandschaft eines Unternehmens. So wird sichergestellt, dass die Plattform optimal in die Abläufe und Anforderungen des Kunden eingebettet ist.
UnterstĂĽtzt ClaimSpace KI oder Automatisierung?
Ja — ClaimSpace nutzt KI-gestützte Workflows und Automatisierung, um Prozesse zu beschleunigen und Fehler zu reduzieren.
Kann der Geschädigte direkt mit der Versicherung über ClaimSpace kommunizieren?
Ja — die Plattform bietet Kommunikationsfunktionen, Hochladen von Dokumenten und Interaktion zwischen Geschädigtem, Versicherung und Sachverständigem.
Kann ClaimSpace mit bestehenden Systemen in der Versicherung integriert werden?
Ja. ClaimSpace bietet Integrationsmöglichkeiten und unterstützt die Anbindung zu bestehenden Systemen. Interessierte Unternehmen sollten Kontakt aufnehmen, um Details zu besprechen.
Wie gestalten sich die Datenflüsse zwischen Versicherer, Sachverständigen und Geschädigtem?
Die Daten werden über die Plattform ausgetauscht – etwa durch Uploads, Dokumente oder Fotos – und ausschließlich für berechtigte Parteien freigegeben. Je nach Produkt entstehen dabei unterschiedliche Datenflüsse, die Softwarelösung ist jedoch modular aufgebaut und flexibel einsetzbar. Sie kann als eigenständiges System genutzt werden oder als Add-on in bestehende Kundenlösungen integriert werden, wobei die Übergabe der Daten über definierte Schnittstellen oder, falls erforderlich, auch per E-Mail erfolgt, zum Beispiel im Rahmen von Audits. Darüber hinaus ermöglichen Produkte wie Claim Communicate oder Storm, dass Kunden Schadenmeldungen und Dokumente direkt an Claimspace übermitteln. Der Prozess wird von der Plattform übernommen, sodass die Versicherung schließlich einen vollständigen und konsolidierten Datensatz erhält, sobald das Ergebnis vorliegt.
Werden APIs oder Webhooks angeboten?
Ja, meist in Form von Schnittstellen (API/Webhooks) zur Synchronisation mit Back-End-Systemen. Möglichkeiten bestehen aber auch Prozesse mit einfachen Email Anfragen zu gestalten für z.B. Claim Audit (Genaueres bitte mit ClaimSpace abstimmen.)
Wie ist der Datenschutz geregelt (z. B. DSGVO)?
ClaimSpace wird zu 100 % in Deutschland gehostet, in zwei ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren. Dort werden alle Daten „at rest“ DSGVO-konform gespeichert.
Jeder Enterprise-Kunde erhält eine eigene, separate Datenbank, in der ausschließlich seine Daten liegen. Es gibt keine Vermischung mit Daten anderer Kunden oder Accounts, wodurch ein zusätzliches Sicherheitsniveau gewährleistet wird. Für externe Services gelten eigene Sicherheitsrichtlinien; die konkrete Verarbeitung außerhalb der Plattform wird jeweils mit dem Kunden abgestimmt.
Wie stellt ClaimSpace Compliance im Bereich KI-Systeme sicher?
ClaimSpace ist sowohl DORA- als auch AI-Act-compliant und damit an den neuesten regulatorischen Anforderungen ausgerichtet. Die Plattform ist KI-agnostisch, das bedeutet, Kunden können ihre eigenen Systeme einbinden oder die von ClaimSpace angebotenen nutzen. Diese laufen auf etablierten Infrastrukturen wie Microsoft Azure oder der Google Cloud, die selbst höchsten Datenschutz- und Sicherheitsstandards entsprechen. Zusätzlich können durch Anonymisierungstechniken Daten so verarbeitet werden, dass sie den individuellen Compliance-Anforderungen der Kunden entsprechen. Im Enterprise-Umfeld wird die konkrete Ausgestaltung stets kundenspezifisch abgestimmt, um maximale Sicherheit und Rechtskonformität zu gewährleisten.
Welche SicherheitsmaĂźnahmen werden angewendet (z. B. VerschlĂĽsselung, Zugriffsschutz)?
Es kommen moderne Verschlüsselungen (TLS/SSL), rollenbasierte Rechte, Zugriffssysteme, starke Authentifizierung, Audit-Logs sowie regelmäßige Sicherheitsaudits zum Einsatz. Damit wird ein durchgängiges Sicherheitsniveau gewährleistet.
Wer hat Zugriff auf die Daten (Versicherung, Sachverständiger, Dritte)?
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Zugriff erhalten nur autorisierte Parteien – Versicherer, Sachverständige und ggf. Geschädigte – und auch nur in dem Umfang, der für die Bearbeitung des Schadenfalls erforderlich ist.
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Werden Daten weiterverkauft oder fĂĽr Marketingzwecke genutzt?
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Nein. Es erfolgt kein Weiterverkauf von Daten. Sie werden ausschlieĂźlich zur Abwicklung des jeweiligen Schadenfalls verarbeitet.
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Werden Daten verwendet, um KI-Systeme anzulernen?
Nein. Die Daten werden nicht für das Training von KI-Systemen genutzt. Im Rahmen von Claim Audit besteht jedoch die Möglichkeit, zukünftig anonymisierte Sanierungsleistungen für die Erstellung eines dynamischen Marktpreisindex auszuwerten – ausschließlich zur Verbesserung der Preisfindung und stets ohne Personenbezug.
Ist ClaimSpace kostenpflichtig?
Ja, ClaimSpace ist für den laufenden Betrieb bei Versicherungen, Sachverständigen und weiteren Unternehmenskunden kostenpflichtig. Für private Nutzer, die ClaimSpace ausschließlich zur Schadenmeldung verwenden, bleibt die Nutzung kostenlos.
Wie werden die Preise festgelegt?
Die Preise werden individuell mit den Kunden vertraglich vereinbart und richten sich nach dem Nutzungsumfang, der Anzahl der Schadenfälle, dem gewünschten Sicherheitsniveau sowie nach spezifischen Individualisierungen, die ein Unternehmen benötigt.
Gibt es eine kostenlose Demo oder Testphase?
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Ja, Unternehmen haben die Möglichkeit, eine kostenlose Demo zu nutzen, um die Plattform und ihre Funktionen kennenzulernen.
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Was passiert bei Beendigung des Vertrags mit den Daten?
Nach Ende der Vertragslaufzeit werden alle Daten gesammelt an den Kunden übergeben. Anschließend wird die jeweilige Instanz auf den ClaimSpace-Servern gelöscht, sodass keine personenbezogenen Daten auf der Plattform verbleiben.
Wie hoch ist die VerfĂĽgbarkeit der Plattform?
ClaimSpace strebt eine möglichst hohe Verfügbarkeit an. Technische Wartungen oder unvorhergesehene Störungen können jedoch gelegentlich zu Einschränkungen führen. Ein Anspruch auf 100 % Verfügbarkeit besteht nicht. Es gibt jedoch eine eigene Statusseite, auf der alle Systeme transparent aufgelistet sind, sodass Kunden jederzeit den aktuellen Verfügbarkeitsstatus einsehen können.
Wie werden Wartungsfenster angekĂĽndigt?
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Wartungsfenster und Systemupdates werden rechtzeitig angekündigt, beispielsweise per E-Mail oder über die Systemstatus-Seite, sodass Kunden sich darauf einstellen können.
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Gibt es einen Support oder Hilfestellung?
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Ja. Über das integrierte Supportcenter stehen Artikel, FAQs, Anleitungen und Videos bereit. Zusätzlich können Kunden direkt in der ClaimSpace-Applikation Tickets aufgeben, um individuelle Unterstützung zu erhalten.
Für deutsche Kunden erfolgt der Support aus Dortmund, für österreichische Kunden aus Wien. Damit stehen Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung.
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Wie erfolgt die Fehlerbehandlung und Eskalation?
Fehler werden über das Ticketing-System gemeldet. Je nach Priorität werden sie intern eskaliert, bis hin zur Entwicklungs- oder Führungsebene, um eine schnelle Behebung sicherzustellen.
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Wie schnell reagiert der Support? Gibt es Service Level Agreements (SLAs)?
Die Antwortzeiten sind abhängig von den jeweils vereinbarten Service Level Agreements. Diese werden individuell mit Enterprise-Kunden festgelegt und richten sich nach Priorität bzw. Dringlichkeit.
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Wie funktioniert die Nutzerverwaltung und Authentifizierung?
Die Nutzer- und Rechteverwaltung wird über Auth0 von Okta gemanagt, einen führenden Anbieter für Identity- und Access-Management. Dadurch profitieren Kunden von Sicherheitsstandards wie Multifaktor-Authentifizierung (MFA), Single Sign-On (SSO), adaptiven Zugriffsrichtlinien und kontinuierlicher Sicherheitsüberwachung. Unternehmen können zudem ihre eigenen Identity Provider einbinden, beispielsweise Microsoft Azure AD, Google Workspace, LDAP oder andere Systeme, die Okta aktuell unterstützt. Damit ist eine nahtlose Integration in bestehende Unternehmensinfrastrukturen möglich.
Welche Nutzerrollen und Berechtigungslevels gibt es?
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Es gibt verschiedene Rollen, z. B. Administrator, Office, und Bearbeiter. Jede Rolle hat klar definierte Berechtigungsstufen und eingeschränkten Zugriff auf bestimmte Module und Funktionen. Damit wird sichergestellt, dass nur autorisierte Nutzer Zugriff auf sensible Daten oder Prozesse erhalten.
Wer kann Benutzer einladen oder entfernen?
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Nur Nutzer mit entsprechenden Administratorrechten können neue Benutzer anlegen, einladen oder deren Rechte entziehen. So bleibt die Kontrolle über die Nutzerbasis stets in den Händen des Kundenunternehmens.
Welche Audit- und Log-Funktionen existieren, um Nachvollziehbarkeit sicherzustellen?
Alle Benutzeraktivitäten werden protokolliert, darunter Änderungen, Logins und Zugriffe auf Daten oder Dokumente. So kann jederzeit nachvollzogen werden, „wer was wann getan hat“. Diese Audit-Logs sind ein wichtiges Element für Compliance, Sicherheit und interne Prüfungen.
Kann ich bestehende Schadenfälle oder Daten nach ClaimSpace migrieren?
Ja. Datenimporte sind möglich, zum Beispiel über CSV-Dateien oder definierte Schnittstellen. Für jeden Kunden wird ein individueller Migrationsplan erstellt, der vom ClaimSpace-Team oder einem Dienstleister begleitet wird.
Wie ist der Ăśbergang von Altsystemen zu ClaimSpace geregelt?
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Der Übergang erfolgt in mehreren Stufen. Zunächst gibt es eine Testphase mit ausgewählten Testnutzern, die im Parallelbetrieb läuft. Auf Basis dieser Erfahrungen wird festgelegt, in welchen Bereichen und in welchem Ausmaß ClaimSpace an die bestehenden Systeme angedockt wird. Dabei arbeitet das ClaimSpace-Team eng mit den jeweiligen Abteilungen und IT-Systemen zusammen, um die zusätzliche Arbeitslast für die Integration so gering wie möglich zu halten. In vielen Fällen wird ClaimSpace als ergänzendes System genutzt, wenn die bestehenden Systeme bereits den Großteil der Prozesse abdecken.
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Wird eine Schulung angeboten?
Ja. ClaimSpace bietet ein umfassendes Schulungskonzept an. Dazu gehören individuelle Trainings, eigene Videokurse sowie zweiwöchentliche Onboarding-Sessions, in denen Teams bei der Einarbeitung unterstützt werden. Das ClaimSpace-Team begleitet aktiv beim Change-Management, um die Einführung der Plattform reibungslos und nachhaltig zu gestalten.
Wie wird die Qualität von Gutachten und Schadenbewertungen sichergestellt?
ClaimSpace setzt auf wissenschaftlich fundierte, KI-gestützte Modelle, die auf einer breiten Basis von zigtausenden realen Gutachten und Schadenfällen trainiert wurden. So beruhen Preisschätzungen und Bewertungen auf empirisch abgesicherten Daten. Zusätzlich sorgen standardisierte Workflows, Plausibilitätsprüfungen, mehrstufige Review-Prozesse und Auditmechanismen für eine gleichbleibend hohe Qualität.
Gibt es Mechanismen zur Fraud-Erkennung?
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Ja. Die Plattform verfügt über integrierte Fraud-Detection-Mechanismen, die Unregelmäßigkeiten erkennen können. Dazu zählen Inkonsistenzen zwischen Rechnungs-, Angebots- und Schadendatum, fehlerhafte Adressdaten oder auffällige Bildmanipulationen. Darüber hinaus werden Muster für mögliches Foul Play automatisch identifiziert und markiert, sodass Versicherungen und Sachverständige potenzielle Betrugsfälle frühzeitig prüfen können.
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Welche Reports und Dashboards stehen zur VerfĂĽgung?
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ClaimSpace bietet wöchentliche Reports und aktuelle Dashboards, die neben klassischen KPIs auch Qualitätsmetriken, Schadenentwicklung und Kostenentwicklungen beinhalten. Damit lassen sich Trends und Auffälligkeiten systematisch überwachen und dokumentieren.
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Kann die Plattform regional angepasst werden (z. B. länderspezifische Anforderungen)?
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Ja. ClaimSpace wird regional kalibriert, insbesondere bei Preisfindungen, sodass lokale Marktgegebenheiten berücksichtigt werden. Auch rechtliche Rahmenbedingungen fließen in die Konfiguration ein, wodurch die Ergebnisse sowohl praxisnah als auch juristisch belastbar sind. Darüber hinaus können bei Claim Communicator und Storm die gesamten Schadenmeldeprozesse – von der Landingpage bis hin zu den Gesprächen mit den Communicator Agents – in unterschiedlichen Sprachen durchgeführt werden. Aktuell stehen Deutsch, Italienisch und Englisch zur Verfügung; weitere Sprachen können laufend ergänzt werden.
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Welche Rolle spielt „Human in the Loop / Human in the Call“?
Bei allen Prozessschritten gibt es die Möglichkeit, Menschen aktiv in den Ablauf einzuschalten. Das gilt sowohl für Gespräche mit KI-Systemen auf Kundenseite, bei Schadenmeldungen als auch bei Belegprüfungen oder im Rahmen von Claim Audit. Zudem werden alle Prozesse anonymisiert ausgewertet – ohne personenbezogene Kundendaten – und anhand von direktem Kundenfeedback zu jedem ClaimSpace-Ergebnis laufend optimiert. So entsteht ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess, der technologische Automatisierung mit menschlicher Expertise kombiniert.
Wie wird ClaimSpace weiterentwickelt?
ClaimSpace investiert kontinuierlich in die Weiterentwicklung der Plattform. Dazu gehören neue Features, die Integration moderner Technologien wie KI, Process Mining oder Standardisierung sowie laufende Optimierungen der bestehenden Module. Darüber hinaus wird aktiv an Methoden und Prozessen geforscht, um die Geschwindigkeit, Effizienz und Qualität in allen Schadensprozessen zu steigern. So können Versicherungen und Sachverständige schnellere und fundiertere Entscheidungen treffen, wodurch Schadenregulierungen insgesamt deutlich effizienter werden.
Können Kunden Wünsche für Features einbringen?
Ja. Kunden können ihre Feature-Wünsche aktiv einbringen. Diese werden vom ClaimSpace-Team evaluiert, priorisiert und – wenn sinnvoll – in die Roadmap aufgenommen. Zusätzlich können Custom-Entwicklungen in Auftrag gegeben werden: entweder als speziell für einen Kunden entwickelte Erweiterung, die direkt an dessen Systeme angedockt wird, oder – in Abstimmung mit dem Kunden und zu speziellen Konditionen – als Funktion, die auch anderen Kunden zur Verfügung gestellt werden kann.
Wie sieht die langfristige Vision von ClaimSpace aus?
ClaimSpace verfolgt die Vision, das Schadenmanagement grundlegend neu zu denken. Neben der Steigerung von Transparenz und Effizienz soll die Plattform in Zukunft auch neue Kundengruppen ansprechen und die Zusammenarbeit zwischen allen relevanten Marktteilnehmern verbessern. So wird eine schnellere und effizientere Abstimmung über Unternehmensgrenzen hinweg ermöglicht – mit dem Ziel, ClaimSpace als Standard für digitale Schadenbearbeitung zu etablieren.