Das Office in Claim Expert: Fälle schnell anlegen, smart steuern, sicher abschließen
Von der automatischen Fallanlage über die Zuteilung bis hin zur lückenlosen Nachverfolgung
Das Office in Claim Expert ist Ihre Schaltzentrale für die effiziente und transparente Steuerung aller Schadenfälle. Vom ersten Dokument bis zur finalen Regulierung behalten Sie den Überblick: Status, Termine, Aufgaben, Kommunikation, SLAs und Auswertungen – alles an einem Ort, DSGVO-konform und revisionssicher.
Automatische Fallanlage
Mit Drag & Drop ziehen Sie Auftragsunterlagen direkt ins System. Claim Expert liest verfügbare Inhalte aus und befüllt automatisch Felder wie Versicherungsnehmer, Adresse, Polizzennummer, Schaden- und Auftragsdatum. Doppelteingaben entfallen, Tippfehler werden vermieden, und Sie starten ohne Umwege in die Bearbeitung. Die Stammdaten sind sofort vollständig, sauber dokumentiert und jederzeit nachvollziehbar.
Status-Management und Fortschrittskontrolle
Vom Anlegen bis zum Abschluss folgt jeder Fall einem klaren Ablauf. Vordefinierte Status wie „Angelegt“, „in Bearbeitung“ und „Abgeschlossen“ können Sie an Ihr Team, Ihre Auftraggeber oder Fachsparten anpassen.
Die Chronik dokumentiert jede Änderung. So ist die gesamte Historie zum Akt jederzeit verfügbar, Rückfragen sinken, und das Office erkennt sofort, ob ein Fall stockt oder termingerecht läuft.
Kartenansicht und Zuteilung
Für die operative Steuerung bietet Claim Expert eine Kartenansicht mit allen offenen Fällen – filterbar nach Ort, Region, Status und vielen weiteren Optionen. Wohnorte und Einsatzgebiete Ihrer Sachverständigen und Außenregulierer werden ebenso abgebildet wie Kapazitäten (ausgelastet, Urlaub, Fachgebiet etc.). Das erleichtert eine faire, effiziente Verteilung nach Nähe und Verfügbarkeit und reduziert Anfahrtszeiten. Externe Partner lassen sich nahtlos einbinden und arbeiten direkt in Claim Expert; Zuteilungen, Rückmeldungen und Ergebnisse landen ohne Medienbruch im jeweiligen Fall.
Kommunikation und Zusammenarbeit
Alle Nachrichten laufen fallbezogen zusammen: Office, Sachverständige und externe Partner tauschen sich im Kontext des Akts aus. Dateien, Fotos, Diktate und Co. bleiben an der richtigen Stelle, gehen nicht in E‑Mail-Postfächern verloren und sind über den Datenraum jederzeit auffindbar. Relevante Informationen werden synchronisiert, ohne dass Sie Inhalte doppelt pflegen müssen. Das sorgt für weniger Rückfragen, klare Verantwortlichkeiten und schnellere Entscheidungen.
Service Level Agreements (SLA) und Aufgabensteuerung
Definieren Sie SLAs pro Auftraggeber, Teammitglied oder Falltyp – zum Beispiel „Besichtigung innerhalb von 48 Stunden“ oder „Bericht binnen 10 Werktagen“. Claim Expert überwacht die Fristen in Echtzeit und warnt frühzeitig, wenn Termine gefährdet sind. Persönliche To‑Do‑Listen zeigen den Sachverständigen tagesaktuell die dringendsten Aufgaben – priorisiert nach Fristen, neuen Unterlagen oder Statusänderungen. Automatische Benachrichtigungen und Eskalationen unterstützen das Office, damit nichts liegen bleibt und Zusagen verlässlich eingehalten werden.
Dashboard und Auswertungen
Das Live‑Dashboard liefert die Kennzahlen, die Sie im Tagesgeschäft brauchen: Anzahl offener Akten, Auslastung nach Team, Region oder Rolle, SLA‑Performance und Durchlaufzeiten. Auswertungen auf Feldebene machen Ursachen, Muster und Engpässe sichtbar – etwa Schadenursachen, Auftraggebervergleiche oder regionale Auffälligkeiten. Vergleiche zwischen Auftraggebern, Teams und Zeiträumen helfen, Maßnahmen abzuleiten und Ressourcen gezielt zu steuern. Ergebnisse können gespeichert, geteilt oder exportiert werden – für Reportings an Management und Partner.
Rollen- und Rechteverwaltung
Mit granularen Rollen und Rechten steuern Sie exakt, wer welche Informationen sieht oder bearbeitet. Office, Sachverständige und externe Partner erhalten nur die Zugriffe, die sie tatsächlich benötigen. Das schützt sensible Daten und unterstützt das Prinzip der Datensparsamkeit. Die Trennung von Sicht- und Bearbeitungsrechten verhindert unbeabsichtigte Änderungen und schafft klare Verantwortlichkeiten. Sicherheitsstandards wie DSGVO‑Konformität, Protokollierung und moderne Authentifizierungsverfahren sind integraler Bestandteil.
Revisionssicherheit und Audit‑Trail
Jede Aktion am Fall wird vollständig nachvollziehbar gespeichert – was wurde wann von wem geändert, welche Dokumente wurden hochgeladen, welche Termine vereinbart. Die Chronik ist fester Bestandteil des Akts und nicht manipulierbar. Damit erfüllen Sie regulatorische Anforderungen an Compliance und Auditierbarkeit. Für Prüfungen können Sie die Historie eines Falls lückenlos darstellen und bei Bedarf exportieren – revisionssicher und transparent.
Export und Schnittstellen
Claim Expert vermeidet Medienbrüche. Daten und Dokumente lassen sich direkt in Versicherersysteme, ERP‑Lösungen oder externe Reporting‑Tools exportieren. Offene Schnittstellen und automatisierte Workflows sorgen dafür, dass Informationen dort ankommen, wo sie benötigt werden – ob für die Weiterverarbeitung, das Controlling oder die Buchhaltung. So bleibt der Prozess durchgängig digital: weniger Übertragungsfehler, weniger Wartezeiten, mehr Tempo in der Regulierung.
